FAQ — Antworten auf Ihre Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder Dienstleistungen? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

🚚 Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt: 24 Stunden bis 8 Tage für Produkte, die aus Europa (Frankreich, Spanien, Deutschland) versandt werden, und 7 bis 14 Tage für Produkte, die aus unseren internationalen Lagern versandt werden. Die genaue Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, der Versand ist kostenlos ab einem Einkaufswert von 50€ in Festlandfrankreich, Belgien, der Schweiz und Luxemburg.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu lokalisieren.

Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?

Ja. Wir liefern nach Festlandfrankreich, Belgien, in die Schweiz und nach Luxemburg. Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte.

↩️ Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, einen Artikel in seinem ursprünglichen Zustand zurückzusenden – weit über die gesetzlichen 14 Tage hinaus.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Nach Erhalt und Validierung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Transaktionen sind SSL-gesichert.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Wir verwenden Shopify Payments, das PCI-DSS-konform ist. Wir speichern niemals Ihre Bankdaten.

📦 Produkte

Sind Ihre Produkte von hoher Qualität?

Jedes Produkt wird nach Design, Praktikabilität und Preis-Leistungs-Verhältnis ausgewählt. Unsere Produkte entsprechen den europäischen CE- und RoHS-Standards.

Entsprechen die Fotos dem erhaltenen Produkt?

Ja. Unsere Fotos sind authentisch und repräsentativ. Leichte Farbabweichungen können je nach Bildschirm auftreten.

Bieten Sie eine Garantie an?

Alle unsere Produkte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren (Artikel L217-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und der Garantie gegen versteckte Mängel.

🏪 Über Home Massy

Was ist Home Massy?

Home Massy ist ein französischer Online-Shop, der sich auf trendige Innendekoration und innovative Küchenaccessoires spezialisiert hat. Unsere Mission: Ihr Zuhause stilvoll zu verwandeln, zu erschwinglichen Preisen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Per E-Mail an contact.homemassy@homemassy.com. Wir antworten innerhalb von 24 Werktagen, von Montag bis Freitag.

Bieten Sie Promo-Codes an?

Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um exklusive Angebote und Aktionen für unsere Deko- und Küchenkollektionen zu erhalten.