FAQ — Risposte alle vostre domande
Avete una domanda sul vostro ordine, sui nostri prodotti o sui nostri servizi? Qui trovate le risposte alle domande più frequenti.
🚚 Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi variano a seconda del prodotto: da 24 ore a 8 giorni per i prodotti spediti dall'Europa (Francia, Spagna, Germania), e da 7 a 14 giorni per i prodotti spediti dai nostri magazzini internazionali. Il tempo esatto è indicato su ogni pagina prodotto.
La consegna è gratuita?
Sì, la consegna è gratuita a partire da 50€ di acquisto in Francia metropolitana, Belgio, Svizzera e Lussemburgo.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Appena spedito, riceverete una email con un numero di tracciamento per localizzare il vostro pacco in tempo reale.
Spedite fuori dalla Francia?
Sì. Spediamo in Francia metropolitana, Belgio, Svizzera e Lussemburgo. Per altri paesi, contattateci.
↩️ Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Avete 30 giorni dal ricevimento per restituire un articolo nel suo stato originale — ben oltre i 14 giorni legali.
Il reso è gratuito?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Entro quanto tempo vengo rimborsato?
Dopo la ricezione e la convalida del reso, il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi sul vostro metodo di pagamento originale.
💳 Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Carta di credito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutte le transazioni sono protette con SSL.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo Shopify Payments, conforme agli standard PCI DSS. Non memorizziamo mai i vostri dati bancari.
📦 Prodotti
I vostri prodotti sono di qualità?
Ogni prodotto è selezionato per il suo design, la sua praticità e il suo rapporto qualità-prezzo. I nostri prodotti sono conformi agli standard europei CE e RoHS.
Le foto corrispondono al prodotto ricevuto?
Sì. Le nostre foto sono autentiche e rappresentative. Possono esserci leggere variazioni di colore a seconda degli schermi.
Offrite una garanzia?
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (articolo L217-4 del Codice del Consumo) e della garanzia contro i vizi occulti.
🏪 Informazioni su Home Massy
Cos'è Home Massy?
Home Massy è un negozio online francese specializzato in arredamento d'interni di tendenza e accessori da cucina innovativi. La nostra missione: trasformare il vostro interno con stile, a prezzi accessibili.
Come posso contattare il servizio clienti?
Via email a contact.homemassy@homemassy.com. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
Offrite codici promozionali?
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