FAQ — Réponses à vos questions

Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou nos services ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le produit : 24h à 8 jours pour les produits expédiés depuis l'Europe (France, Espagne, Allemagne), et 7 à 14 jours pour les produits expédiés depuis nos entrepôts internationaux. Le délai exact est indiqué sur chaque page produit.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte en France métropolitaine et dans les 26 pays de l'Union européenne. Pour les 14 autres destinations internationales que nous livrons (dont la Suisse), des frais de livraison forfaitaires de 29€ s'appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui. Nous livrons en France métropolitaine, dans les 26 pays de l'Union européenne (livraison offerte), ainsi que vers 14 destinations internationales supplémentaires dont la Suisse (frais de livraison forfaitaires de 29€).

↩️ Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article dans son état d'origine — bien au-delà des 14 jours légaux.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons Shopify Payments, conforme aux normes PCI DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

📦 Produits

Vos produits sont-ils de qualité ?

Chaque produit est sélectionné pour son design, sa praticité et son rapport qualité-prix. Nos produits répondent aux normes européennes CE et RoHS.

Les photos correspondent-elles au produit reçu ?

Oui. Nos photos sont authentiques et représentatives. De légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans.

Proposez-vous une garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.

🏪 À Propos de Ecomyras

Qu'est-ce que Ecomyras ?

Ecomyras est une boutique en ligne française spécialisée dans la décoration intérieure tendance et l'art mural. Notre mission : transformer votre intérieur avec style, à des prix accessibles.

Comment contacter le service client ?

Par email à contact@ecomyras.com. Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.

Proposez-vous des codes promo ?

Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et des promotions sur nos collections décoration.