Politique de remboursement

Mise à jour : 1er octobre 2026

1. Droit légal de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision, sans avoir à donner de motif. Le délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison.

Le jour de réception n'est pas compté. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les règles légales de prolongation en cas de défaut d'information restent applicables.

2. Comment notifier votre décision

Adressez une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter à contact@ecomyras.com, ou par courrier aux coordonnées d'ECOMYRAS figurant dans nos mentions légales. Indiquez votre nom et les éléments permettant d'identifier l'achat, par exemple le numéro de commande et les articles concernés. Le motif est facultatif. Aucun accord préalable de notre part n'est nécessaire pour exercer ce droit.

La page Droit de rétractation, accessible par le lien « Renoncer au contrat ici » en pied de page, contient les modalités et un modèle de déclaration par email. L'envoi automatisé depuis le site n'est pas encore disponible : utilisez l'email ou le courrier pour nous notifier votre décision. Conservez une copie datée de votre notification. L'absence de réponse immédiate ne vous empêche pas d'exercer votre droit dans le délai.

3. Retour des articles

Sauf si nous vous proposons de les récupérer ou confirmons par écrit qu'un renvoi n'est pas nécessaire, renvoyez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Contactez-nous rapidement pour obtenir l'adresse de retour adaptée au produit ; cette prise de contact ne constitue pas une demande d'autorisation de rétractation. Ne renvoyez pas un article directement à un fournisseur sans instruction de notre part.

Les coûts directs de retour sont à votre charge uniquement dans la mesure où vous en avez été informé avant l'achat et sauf engagement de notre part de les prendre en charge. Pour les biens ne pouvant normalement être renvoyés par la poste, l'information préalable doit également préciser leur coût de retour. Les frais ne peuvent pas vous être imputés lorsque l'information légalement requise n'a pas été fournie.

Vous pouvez examiner le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L'absence d'emballage d'origine ou l'ouverture de l'emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi. Protégez soigneusement les articles pour leur transport.

4. Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande rétractée, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n'est pas remboursé.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, le remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Une inspection ou une validation interne ne crée pas un délai supplémentaire. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

5. Retours commerciaux jusqu'à 15 jours

En complément du droit légal, ECOMYRAS permet de demander un retour jusqu'à 15 jours après réception. Pour une demande relevant uniquement de cette extension commerciale, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont exclus de cette extension commerciale. Pour un retour commercial accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article.

Ces conditions commerciales ne réduisent jamais votre droit légal de rétractation, notamment pour les articles en promotion, ni vos garanties légales.

6. Exceptions et produits défectueux

Seules les exceptions légales applicables peuvent exclure le droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, et les biens scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Une fabrication à la commande, un choix parmi des tailles ou couleurs standard, ou une promotion ne suffisent pas, à eux seuls, à exclure ce droit.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez contact@ecomyras.com. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment des délais de rétractation et de retour commercial. Leur mise en œuvre n'est pas subordonnée à un signalement immédiat ou à la conservation de l'emballage.

Les conditions de retour convenues lors de votre achat restent applicables aux commandes antérieures à cette mise à jour.